Fitur Katalog memungkinkan bisnis untuk mengkategorikan produk dalam aplikasi, sehingga tidak lagi memerlukan pencarian secara satu per satu. Herbor juga menggunakan iklan yang mengarahkan ke WhatsApp untuk menjangkau pelanggan di Singapura dan membuka jalan bagi UMKM Indonesia merambah pasar internasional menggunakan WhatsApp.
Senada, pelaku UMKM lainnya, Nurbaiti Rakhmat dari Medina Sportswear turut merasakan manfaat dari fitur-fitur WhatsApp. Saat ini Medina Sportswear tengah melakukan kolaborasi dengan UMKM lainnya dalam pembuatan hampers serta mengadakan promosi untuk menyambut bulan Ramadhan.
“WhatsApp merupakan platform termudah dan paling efektif untuk berinteraksi dengan pelanggan, terutama di bulan Ramadhan. WhatsApp memudahkan kami dalam memperkenalkan produk baru, mengatur pesanan, hingga berkomunikasi dengan pemasok, pelanggan, dan pembeli. Kami juga menyukai fitur Balas Cepat karena memungkinkan kami untuk langsung menjawab pertanyaan yang sering muncul,” jelas Nurbaiti.
Pasangan pengusaha Henry dan Shinta Aviyani memulai Imago Raw Honey dengan gagasan untuk memperkenalkan madu Indonesia sebagai suvenir hadiah perusahaan juga menuturkan hal yang sama. Di tengah pandemi pada tahun 2020, mereka mengalihkan fokus bisnis Imago dari penjualan B2B menjadi ritel dengan mengedepankan produk andalan mereka, Imago Detox Honey (Itox).
BACA JUGA:THR PNS Tahun Ini Dibayar 100 Persen
Aplikasi WhatsApp Business berperan penting dalam perjalanan Imago Raw Honey dengan membantu menjalin hubungan yang lebih dekat dengan pelanggan, khususnya setelah Henry dan Shinta menemukan bahwa pelanggan lebih suka berkomunikasi dengan mereka melalui chat untuk mengetahui lebih lanjut mengenai produk mereka.
Pada bulan Ramadhan tahun ini, mereka menggunakan WhatsApp untuk berbagi informasi mengenai produk hampers Imago Raw Honey kepada pelanggan. “Peran WhatsApp sangat vital dalam segala komunikasi kami, baik dalam lingkup pribadi maupun bisnis. Kami mengandalkan aplikasi WhatsApp Business untuk berkomunikasi dengan pelanggan kami di dalam dan luar negeri. Selain itu, kami juga menggunakan fitur Katalog di WhatsApp serta layanan kurir berlangganan untuk mengirimkan produk," ujar Henry.
Imago juga memanfaatkan fitur pesan siaran untuk berbagi tips dan resep kesehatan selama Bulan Suci Ramadhan, sekaligus berbagi kabar terbaru mengenai bisnis mereka (pesan siaran hanya diterima oleh pelanggan yang telah menyetujui untuk menjadi bagian dari daftar siaran mereka). (jpc/c1/abd)
Artikel ini sudah tayang di jawapos.com dengan judul: Ambil Momentum Ramadhan, Meta Dorong Pertumbuhan UMKM Indonesia dengan WhatsApp Business