Isuzu Fokus Perkuat Layanan Purnajual untuk Pertahankan Market Share di Tengah Lesunya Pasar Otomotif

Reporter: Tim Redaksi |

Editor: Syaiful Mahrum |

Kamis , 07 Nov 2024 - 20:49

PERKUAT LAYANAN: Isuzu terus memperkuat layanan purnajualnya, termasuk tambahan layanan 24 jam untuk memastikan keandalan kendaraan dan kepuasan pelanggan di seluruh Indonesia. -FOTO ISTIMEWA -

JAKARTA – PT Isuzu Astra Motor Indonesia (IAMI) tetap mencatatkan pertumbuhan positif. Meskipun, pasar otomotif Indonesia mengalami penurunan signifikan pada 2024.

Kinerja ini menunjukkan kepercayaan tinggi konsumen terhadap layanan purnajual Isuzu yang terus diperkuat oleh perusahaan.

Menurut data Gabungan Industri Kendaraan Bermotor Indonesia (Gaikindo), total penjualan otomotif ritel pada periode Januari hingga September 2024 tercatat 657.223 unit, mengalami penurunan 11,9 persen dibandingkan tahun lalu yang mencapai 746.246 unit. Khusus untuk segmen truk, penurunan mencapai sekitar 20 persen dari 59.603 unit menjadi 47.754 unit.

Namun, di tengah penurunan ini, Isuzu berhasil mempertahankan bahkan meningkatkan market share-nya. Pada akhir Triwulan III-2024, market share Isuzu mencapai 30,7 persen, meningkat 3,5 persen dibandingkan tahun lalu.

Pencapaian ini terutama ditopang oleh model truk unggulan Isuzu, seperti truk ELF yang meraih market share 27,6 persen (naik 1,9 persen), truk Giga yang meraih 20,5 persen (naik 3,7 persen), dan Isuzu Traga yang mengalami kenaikan signifikan dengan 45,9 persen (naik 6,3 persen).

’’Kami terus berupaya maksimal memberikan layanan yang sesuai dengan kebutuhan konsumen. Ini adalah misi Isuzu sebagai mitra sejati dalam perjalanan bisnis mereka,” ujar Division Head of Business Strategy IAMI Attias Asril dalam keterangannya, Kamis (7/11).

Isuzu memfokuskan diri pada penguatan layanan purnajual sebagai kunci untuk menjaga loyalitas pelanggan, dengan menambah jumlah bengkel dan layanan 24 jam seperti Bengkel Isuzu Berjalan (BIB) dan mekanik on site.

Saat ini, Isuzu memiliki 150 unit BIB, 140 bengkel mitra, 49 partner karoseri, serta lebih dari 1.800 part shop dan 4 pusat distribusi suku cadang di kota-kota besar seperti Medan, Makassar, Palembang, dan Pontianak.

isuzu fokus perkuat layanan purnajual untuk pertahankan market share di tengah lesunya pasar otomotif                            jakarta – pt isuzu astra motor indonesia (iami) tetap mencatatkan pertumbuhan positif. meskipun, pasar otomotif indonesia mengalami penurunan signifikan pada 2024. 
kinerja ini menunjukkan kepercayaan tinggi konsumen terhadap layanan purnajual isuzu yang terus diperkuat oleh perusahaan.
menurut data gabungan industri kendaraan bermotor indonesia (gaikindo), total penjualan otomotif ritel pada periode januari hingga september 2024 tercatat 657.223 unit, mengalami penurunan 11,9 persen dibandingkan tahun lalu yang mencapai 746.246 unit. khusus untuk segmen truk, penurunan mencapai sekitar 20 persen dari 59.603 unit menjadi 47.754 unit.
 
namun, di tengah penurunan ini, isuzu berhasil mempertahankan bahkan meningkatkan market share-nya. pada akhir triwulan iii-2024, market share isuzu mencapai 30,7 persen, meningkat 3,5 persen dibandingkan tahun lalu. 
 
pencapaian ini terutama ditopang oleh model truk unggulan isuzu, seperti truk elf yang meraih market share 27,6 persen (naik 1,9 persen), truk giga yang meraih 20,5 persen (naik 3,7 persen), dan isuzu traga yang mengalami kenaikan signifikan dengan 45,9 persen (naik 6,3 persen).
baca juga:prabowo: kurangi perjalanan dinas!
’’kami terus berupaya maksimal memberikan layanan yang sesuai dengan kebutuhan konsumen. ini adalah misi isuzu sebagai mitra sejati dalam perjalanan bisnis mereka,” ujar division head of business strategy iami attias asril dalam keterangannya, kamis (7/11).
 
isuzu memfokuskan diri pada penguatan layanan purnajual sebagai kunci untuk menjaga loyalitas pelanggan, dengan menambah jumlah bengkel dan layanan 24 jam seperti bengkel isuzu berjalan (bib) dan mekanik on site. 
 
saat ini, isuzu memiliki 150 unit bib, 140 bengkel mitra, 49 partner karoseri, serta lebih dari 1.800 part shop dan 4 pusat distribusi suku cadang di kota-kota besar seperti medan, makassar, palembang, dan pontianak.
 
selain itu, isuzu juga memberikan perhatian khusus pada masalah kelangkaan solar di beberapa wilayah seperti sumatera dan kalimantan, dengan memberikan filter model baru secara gratis kepada pelaku usaha di daerah tersebut. hal ini untuk memastikan keandalan kendaraan isuzu, terutama truk euro 4 yang lebih sensitif terhadap kualitas bahan bakar.
 
kepala wilayah sumatera dan kalimantan iami danu kusuma putra menjelaskan bahwa kelangkaan solar dan penggunaan solar eceran yang kualitasnya tidak terjamin dapat merugikan pelaku usaha, khususnya di sektor logistik dan transportasi. ’’walaupun truk isuzu dapat mengonsumsi bbm jenis solar b30 hingga b40, penggunaan solar eceran yang campurannya tidak diketahui tetap berisiko,” jelasnya.
 
layanan purnajual isuzu di sumatera dan kalimantan tetap mempertahankan performa yang kuat, dengan market share isuzu traga di sumatera mencapai 43,87% dan di kalimantan 51,3%. truk elf isuzu meraih 18,08% di sumatera dan 14,7% di kalimantan. sementara giga memperoleh market share 7,43% di sumatera dan 7,9% di kalimantan. banyak pengusaha yang mengandalkan isuzu untuk operasional truk mereka, seperti tatang, pemilik cv barito parahyangan, yang mengakui kualitas kendaraan dan layanan purnajual isuzu. 
 
’’produk isuzu sangat andal dan layanan purnajualnya sangat memuaskan. ketersediaan sparepart cepat. bahkan jika bengkel tutup, mekanik siap membantu kapan saja,” ujar tatang yang menjalankan bisnis angkutan material tambang.
 
ceo bsa logistics thomas wenas juga mengungkapkan hal yang sama. thomas mengapresiasi layanan servis dan ketersediaan suku cadang isuzu yang sangat cepat. “kami sangat terbantu dengan layanan mechanic on site yang memastikan kendaraan kami tetap beroperasi dengan optimal,” kata thomas yang mengoperasikan puluhan truk isuzu dalam bisnis logistiknya.
 
dengan terus mengedepankan layanan purnajual yang responsif dan komprehensif, isuzu semakin mengukuhkan posisinya sebagai pilihan utama di pasar kendaraan komersial indonesia. (rls/c1)