Untuk Mengembalikan Kepercayaan:
Jangan terlalu mudah membuat komitmen. Jika berjanji, jadwalkan saat itu juga. Jika lupa, akui secara langsung dan tawarkan solusi konkret (“Maaf, belum terkirim. Kamu akan terima slidenya paling lambat besok pagi.”). Permintaan maaf yang cepat dan jelas jauh lebih berkesan daripada penjelasan yang panjang.
7. Menghindari Tanggung Jawab dengan Alasan Kreatif
’’IT sedang error.” “Brief-nya kurang jelas.” Kalimat-kalimat seperti ini bisa terdengar wajar sekali dua kali. Tapi jika terus diulang, orang akan mulai melihat pola: kamu lebih sibuk menyelamatkan ego daripada menyelesaikan masalah.
Balikkan Polanya:
Kalimat pertama setelah ada kesalahan: “Ini yang bisa aku lakukan lebih baik.”
Kalimat kedua: solusi, bukan pembelaan.
Tanggung jawab tidak selalu menyenangkan, tapi justru di situlah rasa hormat dibangun kembali.