Sektor layanan pajak Samsat menunjukkan tingkat kepuasan tertinggi, dengan 23% responden menyatakan sangat puas dan 60,66% puas, menghasilkan total kepuasan sebesar 83,66%.
Program pemutihan pajak kendaraan bermotor di Lampung berlaku di seluruh pelayanan Samsat di Lampung baik di Samsat Induk, Samsat Driver Thru, Samsat Mall, Samsat Desa, Samsat Kontainer, hingga layanan Samsat di dalam aplikasi online.
Pemutihan hingga Juli 2025 ini dilakukan masuk dalam 100 hari kerja Mirza-Jihan dalam memberikan insentif kepada masyarakat.
Catatan Radar Lampung Media Grup, dari program pemutihan pajak kendaraan bermotor ini pendapatan mencapai Rp5 miliar hingga Rp6 miliar per hari.
Ini karena adanya penerapan kegiatan opsen atau pemungutan tambahan pajak menurut persentase tertentu bagi Pajak Kendaraan Bermotor (PKB) dan Bea Balik Nama Kendaraan Bermotor (BBNKB).
Maka hasil pendapatan dari pajak kendaraan bermotor dalam program pemutihan pajak langsung diberikan kepada pemerintah kabupaten dan kota.
Total jumlah kendaraan yang sudah membayar pajak kendaraannya dengan memanfaatkan program pemutihan pajak bermotor ada sebanyak 25.178 unit kendaraan.
Ini mencerminkan keberhasilan reformasi pelayanan publik yang lebih cepat, transparan, dan berbasis digital. Antrean yang lebih tertib, pelayanan yang lebih ramah, serta percepatan layanan menjadi alasan mengapa Samsat mendapat apresiasi tinggi dari masyarakat.
Kepuasan Sektor Pelayanan Samsat
a. Sangat Puas 23,00%
b. Puas 60,66%
c. Kurang Puas 12,42%
d. Sangat Tidak Puas 3,92%
Sumber: Survei Litbang RLMG 1-8 Juni 2025
Samsat menjadi contoh nyata bahwa pelayanan publik yang efisien dan berbasis teknologi mendapat respons sangat positif. Ini bisa menjadi model perbaikan untuk sektor lain.