Manajemen RS Imanuel Akomodir Keluhan Pasien Soal Biaya Operasi

Reporter: Tim Redaksi |

Editor: Agung Budiarto |

Rabu , 11 Feb 2026 - 21:07

Radar Lampung Baca Koran--

BANDARLAMPUNG – Manajemen Rumah Sakit (RS) Imanuel mengakomodasi keluhan pasien sebagaimana diberitakan Radar Lampung, Rabu (11/2). Yakni dengan mengembalikan kelebihan biaya dari estimasi operasi sebelumnya.

Hal itu diungkapkan keluarga pasien LV (52). LV mengatakan RS Imanuel pada Rabu (11/2) menghubungi pasien untuk datang ke RS. Namun, pasien mempertanyakan maksud undangan tersebut.

Menurutnya pihak RS mengundang pasien untuk datang dengan maksud menyelesaikan persoalan. Namun, pasien tidak datang, dan meminta penjelasan disampaikan secara langsung.

’’Ternyata penyelsaian dimaksud adalah pengembalian kelebihan biaya dari kelebihan biaya operasi dari esetimasi sebelumnya. Yakni sebesar Rp6 jutaan yang langsung ditransfer ke rekening pasien,” ujarnya.

Sementara saat dikonfirmasi, pihak RS Imanuel Bandarlampung belum merespon. Saat dihubungi melalui sambungan WhatsApp ke Humas RS Imanuel Beatrix belum menjawab.

Sebelumnya, salah satu pasien RS Imanuel Bandarlampung mengaku biaya operasinya jauh melampaui estimasi yang disampaikan pihak RS tersebut sebelum operasi.

Hal itu diungkapkan pasca kepulangan operasi keduanya di RS Imanuel, Senin (9/2).

Melalui keluarganya, LV (52), pasien yang meminta namanya tidak disebutkan ini menuturkan bahwa dirinya sudah dua kali operasi di rumah sakit tersebut dengan penyakit berbeda, tetapi dokter yang sama dengan status penanganan sama yaitu ODC (one day care) pasien tidak rawat inap.

’’Pertama, operasi dengan keluhan tangan tidak bisa bergerak normal dan menurut dokter masalahnya ada di otot bahu pada tahun 2024,” ungkapnya.

Dikatakannya, saat itu estimasi biaya yang disampaikan pihak rumah sakit sebelum operasi Rp5 hingga Rp6 jutaan. Kemudian setelah operasi dan pasien pulang, total biaya riilnya ternyata keluar Rp7 juta.

’’Ini kami anggap sangat wajar, karena dari estimasinya hanya selisih Rp1 juta," ucap LV.

Lain dengan operasi keduanya, pasien dengan keluhan jempol tangan kanan sakit dan jari-jari tidak bisa mengepalkan tangan dengan sempurna pada awal Februari 2026 ini. Pihak rumah sakit, menurutnya, menyampaikan bahwa estimasi biayanya Rp8 hingga 9 jutaan.

’’Namun ternyata, biaya yang harus dibayar setelah operasi hingga Rp16,7 juta. Jelas kami mempertanyakan, kok biayanya jauh melampaui estimasi. Bahkan hampir dua kali lipatnya," tandas LV.

manajemen rs imanuel akomodir keluhan pasien soal biaya operasi                             bandarlampung – manajemen rumah sakit (rs) imanuel mengakomodasi keluhan pasien sebagaimana diberitakan radar lampung, rabu (11/2). yakni dengan mengembalikan kelebihan biaya dari estimasi operasi sebelumnya. 
hal itu diungkapkan keluarga pasien lv (52). lv mengatakan rs imanuel pada rabu (11/2) menghubungi pasien untuk datang ke rs. namun, pasien mempertanyakan maksud undangan tersebut. 
menurutnya pihak rs mengundang pasien untuk datang dengan maksud menyelesaikan persoalan. namun, pasien tidak datang, dan meminta penjelasan disampaikan secara langsung. 
baca juga:tni au uji coba pendaratan f-16 dan super tucano di tol jtts lampung
’’ternyata penyelsaian dimaksud adalah pengembalian kelebihan biaya dari kelebihan biaya operasi dari esetimasi sebelumnya. yakni sebesar rp6 jutaan yang langsung ditransfer ke rekening pasien,” ujarnya. 
sementara saat dikonfirmasi, pihak rs imanuel bandarlampung belum merespon. saat dihubungi melalui sambungan whatsapp ke humas rs imanuel beatrix belum menjawab. 
sebelumnya, salah satu pasien rs imanuel bandarlampung mengaku biaya operasinya jauh melampaui estimasi yang disampaikan pihak rs tersebut sebelum operasi. 
hal itu diungkapkan pasca kepulangan operasi keduanya di rs imanuel, senin (9/2).
melalui keluarganya, lv (52), pasien  yang meminta namanya tidak disebutkan ini menuturkan bahwa dirinya sudah dua kali operasi di rumah sakit tersebut dengan penyakit berbeda, tetapi dokter yang sama dengan status penanganan sama yaitu odc (one day care) pasien tidak rawat inap.  
’’pertama, operasi dengan keluhan tangan tidak bisa bergerak normal dan menurut dokter masalahnya ada di otot bahu pada tahun 2024,” ungkapnya.
dikatakannya, saat itu  estimasi biaya yang disampaikan pihak rumah sakit sebelum operasi rp5 hingga rp6 jutaan. kemudian setelah operasi dan pasien pulang, total biaya riilnya ternyata keluar rp7 juta. 
’’ini kami anggap sangat wajar, karena dari estimasinya hanya selisih rp1 juta," ucap lv. 
lain dengan operasi keduanya, pasien dengan keluhan jempol tangan kanan sakit dan jari-jari tidak bisa mengepalkan tangan dengan sempurna pada awal februari 2026 ini. pihak rumah sakit, menurutnya, menyampaikan bahwa estimasi biayanya rp8 hingga 9 jutaan. 
’’namun ternyata, biaya yang harus dibayar setelah operasi hingga rp16,7 juta.  jelas kami mempertanyakan, kok biayanya jauh melampaui estimasi. bahkan hampir dua kali lipatnya," tandas lv.
penasaran, pihak keluarga pasien pun akhirnya menanyakan langsung ke bagian administrasi keuangan rs setempat, ningsih. namun jawabannya, kata lv, estimasi awal yang disampaikannya baru biaya tindakan operasi, belum termasuk biaya lainnya. 
’’loh, estimasi yang disampaikan pihak rumah sakit pada pengalaman operasi pertama kakak saya di rumah sakit ini juga tidak menyebutkan bahwa estimasinya itu hanya untuk tindakan dan belum termasuk biaya lainnya. tetapi kan selisih dengan biaya riilnya enggak jauh-jauh amat. dan operasi ini sama dengan operasi yang pertama, juga penanganannya odc pasien tidak rawat inap," tegasnya persis sebagaimana disampaikannya juga kepada ningsih. 
lanjutnya, kalau seperti ini terkesan menjebak pasien. ’’untungnya pasien punya dan mampu bayarnya. nah kalau kasus ini menimpa pasien yang kurang mampu dan tidak sanggup bayar gimana?" tukas lv.
sementara, penjelasan dari pihak rumah sakit atas keluhan yang sudah dua kali disampaikannya langsung ini, pihak keluarga pasien belum bisa menerimanya. 
"kami sudah dua kali meminta penjelasan pihak rumah sakit namun jawabannya gak logis. terakhir jawabnya bahwa itu akan dijadikan pihak rumah sakit pembelajaran, terus kami diminta untuk menemui bagian humasnya pada hari rabu (11/2)," ungkap lv seraya mengatakan untuk apalagi menemui humas. 
terpisah saat dikonfirmasi radar lampung, pihak rs imanuel melalui humasnya, beatrix, menyatakan bahwa angka rp8 hingga rp9 juta yang disampaikan sebelumnya hanyalah estimasi untuk tindakan medis utama. 
ada pun pembengkakan biaya hingga rp16,7 juta, dalihnya, disebabkan komponen tambahan yang tidak masuk dalam hitungan awal. 
seperti biaya kamar dan administrasi, obat-obatan, biaya anestesi (pembiusan), dan jasa konsultasi dokter yang diklaim terpisah dari tarif tindakan. 
lebih lanjut, ia juga mengatakan ada masa pemulihan dan kebutuhan alat kesehatan yang berbeda di setiap kasus operasi. 
meski pasien membandingkan dengan pengalaman operasi pertama yang biayanya tetap stabil sesuai estimasi, menurutnya bahwa setiap tindakan medis memiliki kerumitan yang berbeda dan tidak bisa disamaratakan.
sementara terkait ketidakpuasan pasien atas semua penjelasan yang sudah disampaikan pihak rs, beatrix menmpersilakan untuk menghubungi lagi pihaknya. ’’kami perlu menelusuri kronologisnya untuk tahu titik tengahnya. jika pasien ingin komplain langsung, silakan hubungi nomor kami untuk dicari tahu di mana letak miskomunikasinya," ujar dia.
ombudsman ri perwakilan provinsi lampung menanggapi keluhan masyarakat terkait adanya selisih antara estimasi biaya operasi dengan realisasi pembayaran di salah satu rumah sakit swasta di bandar lampung.
ombudsman menilai, kejadian semacam ini berpotensi merugikan pihak rumah sakit karena dapat menurunkan tingkat kepercayaan publik terhadap layanan kesehatan.
ketua ombudsman ri perwakilan provinsi lampung, nur rakhman yusuf, menyarankan masyarakat memanfaatkan layanan kesehatan melalui bpjs kesehatan agar terdapat kepastian pembiayaan sejak awal.
“pertama, sebenarnya kita berharap masyarakat dalam mengakses pelayanan menggunakan bpjs. karena bpjs itu bukan hanya untuk masyarakat tidak mampu, tapi untuk seluruh warga negara. kalau tidak mampu kan masuk pbi,” ujarnya saat dihubungi radarlampung.co.id, rabu (11/2/2026).
terkait keluhan selisih biaya yang disebut mencapai dua kali lipat dari estimasi awal, nur rakhman menegaskan rumah sakit seharusnya memberikan penjelasan secara rinci sejak awal agar pasien tidak merasa dirugikan.
“memang seyogianya dalam memberikan penjelasan dari rumah sakit harus sedetail mungkin supaya kemudian tidak merasa dibohongi. karena kesannya seperti dijebak,” katanya.
ia menjelaskan, dalam praktik layanan kesehatan kerap muncul biaya tambahan seperti obat-obatan, infus, atau kebutuhan medis lain setelah tindakan dilakukan. namun, hal tersebut tetap harus disampaikan secara transparan kepada pasien sejak awal.
“biasanya kan ada tambahan entah infus, entah obat-obatan. tapi itu harus jelas di awal,” ucapnya.
menurutnya, pada kasus sebelumnya selisih biaya disebut sekitar rp1 juta. namun pada kejadian yang diberitakan saat ini, selisihnya disebut jauh lebih besar.
“yang awal cuma satu juta selisihnya. kalau ini bisa dua kali lipat lebih, itu kan cukup signifikan,” ungkapnya.
meski demikian, nur rakhman menegaskan ombudsman belum dapat menyimpulkan secara detail karena belum menerima laporan resmi dari masyarakat. informasi yang diperoleh sejauh ini masih berdasarkan pemberitaan.
“kita belum sampai ada laporan, jadi kita hanya membaca dari berita saja. saya juga belum tahu persis kenapa bisa sampai hampir dua kali lipat,” jelasnya.
ia menilai, jika praktik semacam ini terjadi berulang, justru rumah sakit swasta yang akan dirugikan karena masyarakat dapat beralih ke fasilitas kesehatan lain.
“kalau itu benar-benar sering dilakukan, sebenarnya rumah sakit sendiri yang dirugikan. masyarakat jadi kapok. karena masih banyak rumah sakit swasta lainnya yang menjadi alternatif,” tegasnya.
menurutnya, rumah sakit seharusnya sudah dapat memperkirakan biaya secara lebih akurat berdasarkan diagnosa awal, termasuk potensi tindakan tambahan yang mungkin terjadi saat operasi berlangsung.
“rumah sakit dengan diagnosa awal itu harusnya sudah tahu. berapa jasa dokter, jasa medis, pengobatan, obat-obatan. kalau memang ada kemungkinan tambahan, itu harus disampaikan,” katanya.
nur rakhman juga menegaskan, ombudsman tidak memiliki kewenangan langsung menangani rumah sakit swasta yang tidak menggunakan anggaran negara, kecuali jika layanan tersebut berkaitan dengan bpjs.
“kalau rumah sakit swasta itu di luar kewenangan kita, kecuali dia menggunakan bpjs. karena bpjs masih dalam pengawasan ombudsman,” ujarnya.
ia menyarankan masyarakat yang mengalami persoalan serupa pada layanan umum non-bpjs untuk terlebih dahulu menyampaikan keluhan kepada manajemen internal rumah sakit.
“kalau mau melapor, sebaiknya ke internal rumah sakit dulu. karena rumah sakit itu kan ada manajemen, ada yayasannya. biasanya ada pengawasan di situ,” pungkasnya.
ombudsman berharap rumah sakit, khususnya swasta, meningkatkan transparansi informasi biaya layanan agar tidak menimbulkan kesalahpahaman yang dapat menurunkan kepercayaan masyarakat terhadap layanan kesehatan. (dim/pip/c1/abd)

Tag

Share

Koran Terkait

Kembali ke koran edisi Radar Lampung 12 Februari 2026

Berita Terkini

Berita Terpopuler

Berita Pilihan